Foire aux questions - Téléassistance

Pour profiter de notre service de téléassistance, vous devez disposer de deux personnes de confiance : un proche, un voisin, un ami… Ensuite réalisez notre diagnostic en ligne pour savoir quelle offre de téléassistance vous conviendrait le mieux. Nos chargés de relation clientèle sont disponibles pour vous aider par téléphone au 09 69 322 222 (n° cristal - appel non surtaxé).

Si vous souhaitez des renseignements sur la téléassistance vous pouvez nous contacter :
-    En passant par la rubrique « contacts »
-    En composant le 09 69 322 222 (N° Cristal appel non surtaxé)
Si vous êtes déjà client de Nexecur Assistance : 
-    Vous pouvez nous contacter au 0809 10 10 69 - choix N°1 (service gratuit + prix d’appel)
-    Par mail à l’adresse : assistance@nexecur.fr
 

Le contrat de téléassistance SERENITE BOX est sans engagement de durée minimale.

Pour la LIBERTE BOX la durée minimale d’engagement est de 12 mois.

Pour la Sérénité Box : vous pouvez résilier à tout moment en nous envoyant un courrier recommandé, en respectant le délai de préavis prévu au contrat. Un bon de retour prépayé vous sera adressé sur simple demande. Le matériel de téléassistance devra alors nous être retourné par voie postale à l’adresse suivante : Nexecur Assistance, Z.A. St Eloi, 85 000 Mouilleron Le Captif.

Pour la Liberté Box : vous pouvez résilier à tout moment en nous envoyant un courrier recommandé à l’issue de la période minimale d’engagement. Le matériel sera également à retourner à Nexecur Assistance (adresse indiquée ci-dessus).

Si vous avez souscrit à la Sérénité Box : oui, le contrat peut être suspendu en cas d’évènement subis (par exemple, lors d’une hospitalisation ou d’un séjour temporaire en maison de repos ou de retraite). Elle est valable si sa durée est supérieure ou égale à un mois. Un justificatif sera demandé pour valider cette suspension. 

Seul le montant de la téléassistance est remboursé (75%). La partie location du matériel reste due (25%) pendant la durée de suspension.

Si vous avez souscrit à la Liberté Box, il n’est pas possible de suspendre le contrat. En cas de souscription « Duo » Liberté Box + Sérénité Box, la suspension ne sera pas possible non plus. 
 

Vous pouvez nous communiquer ces nouvelles informations de mise à jour (adresse, téléphone, coordonnées des aidants, coordonnées bancaires…) par courrier à Nexecur Assistance, Z.A. St Eloi, 85 000 Mouilleron Le Captif ou par email à assistance@nexecur.fr
Ces informations seront prises en compte dans un délai de 48h jours ouvrés. 
 

Pour des raisons techniques et administratives, le règlement par prélèvement automatique est privilégié. Quand vous souscrivez votre contrat d’abonnement, vous nous communiquez votre RIB et une autorisation de prélèvement signée. Tout autre mode de règlement, à l’exception de la carte bancaire, pourra être mis en place sur demande expresse du SOUSCRIPTEUR.

Vous pouvez tout à fait souscrire pour l’un de vos proches en réalisant le diagnostic et la souscription au nom de l’abonné au service. Le contrat sera signé par le souscripteur et l’abonné au service.

Chaque mois, vous recevrez une facture (par mail ou par courrier) correspondant au montant mensuel à régler.

À tout moment, vous pouvez commander un second bouton d’appel en option complémentaire et vous serez contacté(e) par un chargé de relation clientèle qui vous indiquera le nouveau tarif de votre abonnement à la téléassistance.

Les prélèvements ont lieu le 10 de chaque mois. Le tout 1er prélèvement a lieu le 10 du mois suivant la mise en service de la téléassistance. Par exemple, si la mise en service a lieu le 12/09, le prélèvement aura lieu le 10/10.

Avec la Sérénité Box, nous conseillons d’avoir 2 aidants minimum à moins de 30 minutes de votre domicile.

Avec la Liberté Box, les 2 aidants minimum sont obligatoires à la souscription.

Toutefois nous vous recommandons de disposer d’un maximum d’aidants ayant la possibilité de vous porter assistance.