Foire aux questions - Télésurveillance

Nexecur Protection veille sur votre domicile, vos biens et vos proches 7J/7 et 24h/24 contre les intrusions et les incendies. Nos opérateurs de télésurveillance se relaient en permanence pour assurer votre sécurité.

Vous êtes sensible à la protection de l’environnement et souhaitez maitriser votre consommation énergétique, nous vous en félicitons. En revanche, il est essentiel de laisser votre box internet branchée en continue pour que votre système d’alarme fonctionne normalement. Le Pack Nexecur dispose évidemment d’un secours de ligne (transmission GSM) qui peut être utilisé de manière ponctuelle, pour palier à une perte de connexion temporaire.  

La sécurité de votre domicile sera toujours assurée par l’intermédiaire du secours GSM présent sur votre centrale d’alarme. Certaines fonctionnalités comme la vidéostreaming seront alors indisponibles sur votre application Mon Nexecur. En revanche, votre système d’alarme sera toujours relié à nos centres de télésurveillance 24h/24, 7j/7. Une fois le courant revenu, la centrale d’alarme se reconnectera automatiquement avec votre box internet.

A noter que, si vous souhaitez être informé en temps réel de l’état du réseau électrique dans votre région, vous pouvez consulter le site Monecowatt.fr. En cas de délestage, vous pourrez y saisir votre adresse afin de savoir si vous êtes concerné.

Nexecur Protection peut vous proposer un détecteur de mouvement spécifique adapté aux animaux domestiques. Il permet d’activer votre système d’alarme tout en laissant votre compagnon à quatre pattes circuler librement.

La vidéosurveillance ou vidéoprotection est un ensemble de caméras qui permet à un agent de sécurité de surveiller un site à distance en temps réel ou en différé. Elle peut-être associé ou non à un système d’alarme. 
La télésurveillance est un système d'alarme relié à un centre de télésurveillance 24h/24 et 7 j/7 qui permet de détecter les intrusions. 
Avec le Pack Nexecur vous êtes protégez à la fois contre les intrusions mais aussi les incendies. Lors d'un déclenchement d'alarme, les opérateurs des centres de télésurveillance prennent la main sur le système, analyse la situation et font intervenir les forces de l'ordre ou les pompiers si la situation l'exige.

En cas de déclenchement de l’alarme, un opérateur du centre de télésurveillance Nexecur Protection se met en liaison directe avec votre domicile. Après une phase d'écoute, il vous demandera votre code d'identification afin de confirmer votre identité. Une fois le code transmis, l'alerte est annulée. Aucun frais ne vous sera demandé en cas d’erreur de manipulation.

En cas d’intrusion ou d’effraction, une sirène d’alarme se déclenche sur le site pour dissuader le cambrioleur. Simultanément, l’opérateur Nexecur Protection, reçoit l'alerte et effectue dans un premier temps une levée de doute audio. Grâce au haut-parleur installé au domicile, il demande une identification par code secret pour un second effet dissuasif. Si celle-ci n’est pas concluante, il ordonne à l’intrus de quitter les lieux. Puis l’opérateur procède à une deuxième levée de doute, cette fois-ci vidéo, grâce aux caméras  intégrées dans nos détecteurs de mouvement. Si l’intrusion est confirmée, Nexecur Protection fait appel immédiatement aux forces de l’ordre (Police ou Gendarmerie). 
La plupart des sociétés de télésurveillance n’effectuent pas de 2ème levée de doute vidéo. Dans ce cas, l’appel aux forces de l’ordre n’est pas possible. Ils sont alors dans l'obligation de faire intervenir un vigile qui effectuera la 2ème levée de doute physique et qui ne pourra faire appel aux forces de l’ordre qu’en cas de signes extérieurs visibles d’effraction sans pouvoir entrer sur le site. D'où un manque évident de réactivité.

Votre Pack Nexecur est auto protégé. Le Centre de télésurveillance sera prévenu de toute tentative de sabotage ou de destruction.

Oui. Le Pack Nexecur peut être activé sur certaines zones seulement. Lors de l'installation vous pourrez avec le technicien les définir ensemble. Ainsi, si vous avez une maison à étages vous pouvez activer le système d’alarme uniquement au rez-de-chaussée et circuler librement à l’étage.